Obchodné podmienky

1. Základné ustanovenia

Poskytovateľom služieb je spoločnosť Magdalenka s.r.o. (ďalej „ArtLoft“). Zákazníkom je osoba, ktorá si u nás rezervuje alebo objedná službu (ďalej „zákazník“). Spotrebiteľom je zákazník, ktorý nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Predmetom služieb sú najmä kurzy maľovania, kreatívne večery, workshopy, teambuildingy, zážitkové maľovanie mimo ateliéru a prenájom priestorov (štúdio, ateliér). Rozsah, cena a podmienky konkrétnej služby sú uvedené pri nej na webe alebo v individuálnej ponuke.

2. Rezervácia a uzavretie zmluvy

Rezerváciu je možné vykonať online na stránke Rezervácia, telefonicky alebo e-mailom.

Pri službách s online platbou (kurz maľovania, prenájom ateliéru a štúdia) zmluva vzniká zaplatením kartou: po úspešnej platbe je rezervácia záväzná a potvrdenie dostanete e-mailom. Do zaplatenia je termín pre vás držaný najviac 30 minút. Pri službách bez online platby (napríklad kreatívny večer, prenájom štúdia + ateliéru, teambuilding) je rezervácia iba dopytom a nezáväzná, kým ju ArtLoft nepotvrdí e-mailom alebo telefonicky; zmluva vzniká jej potvrdením.

Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje (meno, e-mail, telefón, počet osôb). Pri skupinových a firemných akciách, ktoré pripravujeme na mieru, vzniká zmluva odsúhlasením individuálnej cenovej ponuky.

Kapacita termínov je obmedzená. Na kurz maľovania je potrebný minimálny počet 5 účastníkov. Ak sa tento počet nenaplní, termín presunieme na najbližší vhodný a zaplatená suma platí na nový termín. Ak nemôžete prísť ani v novom termíne, môžete namiesto seba poslať náhradníka.

ArtLoft si ďalej vyhradzuje právo termín zrušiť alebo upraviť z iných prevádzkových dôvodov (napr. choroba lektorky, nepredvídané udalosti); v takom prípade zákazníka bezodkladne kontaktuje a ponúkne náhradný termín alebo vrátenie celej sumy.

3. Ceny a platba

Ceny sú uvedené v eurách pri každej službe. Cena kurzu zahŕňa výtvarný materiál, ak nie je pri službe uvedené inak. Cena prenájmu sa stanovuje za hodinu a v online platbe sa účtuje ako cena za hodinu krát dĺžka rezervácie. Cena teambuildingov, firemných akcií a zážitkového maľovania u zákazníka sa určuje individuálnou cenovou ponukou na mieru. Pri týchto akciách zabezpečuje catering priamo ArtLoft. Záloha je 50 % z ceny akcie, zvyšok sa doplatí podľa dohody v cenovej ponuke.

Cena prenájmu sa platí celá vopred online kartou a už v nej je zahrnuté upratanie, nič sa neúčtuje navyše. Začiatok a koniec prenájmu si zákazník vyberá po 30 minútach (napr. 14:30 – 17:00) a cena sa počíta po polhodinách.

Online platba sa vykonáva platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Údaje o platobnej karte spracúva výlučne prevádzkovateľ platobnej brány, ArtLoft ich nevidí ani neukladá. Pri službách bez online platby sa platba dohodne pri potvrdení rezervácie.

Pri platbe vopred je rezervácia záväzná po úspešnom zaplatení. Nezaplatená rezervácia sa po uplynutí lehoty (30 minút) automaticky zruší a termín sa uvoľní ďalším záujemcom; z karty sa vtedy nič nestrháva.

Potvrdenie o platbe dostanete e-mailom (v ňom je aj odkaz na potvrdenku od Stripe). Faktúru vystavíme na požiadanie, firemným zákazníkom na základe fakturačných údajov.

4. Zrušenie rezervácie a storno podmienky

Zákazník môže rezerváciu zrušiť sám cez odkaz „Zrušiť rezerváciu“ v potvrdzovacom e-maile, e-mailom na info@artloft.sk alebo telefonicky:

• najneskôr 48 hodín pred začiatkom termínu: zrušenie je bezplatné. Vráti sa zaplatená suma mínus poplatok za spracovanie platby (skutočný poplatok platobnej brány z danej platby; ak ho nemožno zistiť, 1,5 % + 0,25 €). Pri zrušení cez odkaz v e-maile sa suma vráti automaticky na kartu, ktorou bolo platené; peniaze sa na výpise objavia zvyčajne do 5 až 10 pracovných dní podľa banky, najneskôr do 14 dní. V e-maile aj na stránke zrušenia je rozpísané, koľko bolo zaplatené, aký je poplatok a koľko sa vracia. Pri zrušení e-mailom alebo telefonicky vrátime sumu rovnakým spôsobom bez zbytočného odkladu;
• neskôr ako 48 hodín pred začiatkom termínu: zaplatená suma sa nevracia. Namiesto zrušenia vám radi termín presunieme na iný dátum, stačí nám zavolať alebo napísať, odkaz na zrušenie vás na túto možnosť upozorní. O výnimke z dôležitých dôvodov vieme rozhodnúť individuálne;
• presun termínu je zadarmo a neobmedzený, ak ho žiadate najneskôr 48 hodín pred začiatkom termínu; presun zariadi ArtLoft a potvrdenie o novom termíne dostanete e-mailom;
• pri neúčasti bez zrušenia zaplatená suma prepadá;
• zákazník môže namiesto seba poslať náhradníka, ak nás o tom vopred informuje (najlepšie e-mailom, aspoň s menom náhradníka);
• ak termín zruší ArtLoft, vrátime zákazníkovi celú zaplatenú sumu (bez odpočtu poplatku) alebo mu na jeho žiadosť ponúkneme iný termín;
• teambuilding a firemné akcie na mieru: záloha je 50 % z ceny akcie. Zrušenie najneskôr 7 dní pred akciou je bezplatné; pri neskoršom zrušení záloha prepadá. Konkrétne podmienky sú uvedené v cenovej ponuke.

4a. Darčekové poukážky

Darčekovú poukážku si môžete kúpiť na stránke Poukážky (platba kartou cez Stripe) alebo objednať e-mailom či telefonicky. Zmluva vzniká zaplatením. Poukážku pošleme kupujúcemu e-mailom spolu s odkazom na verziu na tlač. Ak si to kupujúci zvolí, pošleme ju aj priamo obdarovanému v zvolený deň ráno.

• Platnosť poukážky je 12 mesiacov od kúpy, ak na nej nie je uvedené inak. Dátum platnosti je na poukážke.
• Poukážka na službu (napríklad kurz maľovania pre dvoch) platí na uvedenú službu pre uvedený počet osôb, aj keď sa cena služby medzitým zmení.
• Hodnotová poukážka platí na služby s online platbou (kurz maľovania, prenájom ateliéru a štúdia), na ostatné služby po dohode. Ak je cena vyššia ako zostatok, rozdiel sa doplatí kartou. Nevyčerpaný zostatok ostáva na poukážke do konca platnosti.
• Poukážka sa uplatní pri online rezervácii zadaním kódu v kroku platby, alebo e-mailom či telefonicky.
• Poukážka sa nedá vymeniť za hotovosť a zostatok sa nevypláca.
• Poukážku môže použiť ktokoľvek, kto pozná jej kód. Kód chráňte podobne ako peniaze. Ak kód stratíte, pošleme ho znova.
• Rezervácia uhradená poukážkou sa ruší podľa bodu 4. Pri zrušení najneskôr 48 hodín pred začiatkom alebo keď termín zruší ArtLoft sa hodnota vráti na poukážku. Pri neskoršom zrušení alebo neúčasti hodnota prepadá, rovnako ako platba.
• Po skončení platnosti sa poukážka použiť nedá.
• Pri kúpe online vystavíme faktúru (pošle ju e-mailom platobná brána Stripe). Pri nákupe na firmu stačí pri platbe zadať údaje firmy.

5. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku v zásade právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia bez udania dôvodu podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

Toto právo však podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemá pri službách súvisiacich s voľným časom, ak zmluva určuje na ich plnenie konkrétny deň alebo obdobie. Týka sa to rezervácií kurzov, večerov, workshopov, teambuildingov a prenájmu na konkrétny termín. Pre tieto služby platia storno podmienky podľa bodu 4.

Darčeková poukážka je služba bez určeného termínu, preto má spotrebiteľ právo odstúpiť od jej kúpy do 14 dní odo dňa zaplatenia bez udania dôvodu, ak poukážka ešte nebola použitá. Odstúpenie stačí oznámiť e-mailom na info@artloft.sk. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, najneskôr do 14 dní, a poukážka sa tým zneplatní.

6. Správanie a bezpečnosť v ateliéri

Účastníci sú povinní dodržiavať pokyny lektorky a prevádzkový poriadok priestoru. Za škody spôsobené na zariadení a vybavení ateliéru zodpovedá zákazník v zmysle všeobecných právnych predpisov.

7. Reklamácie

Ak služba nebola poskytnutá riadne, zákazník má právo reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu, najlepšie e-mailom na info@artloft.sk alebo na adrese prevádzky. V reklamácii uvedie meno, kontakt, termín a popis vady a navrhne, ako ju chce riešiť.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku zákazníka písomne informujeme. Zákazník môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie ceny, ak vadu nemožno odstrániť.

8. Alternatívne riešenie sporov a dohľad

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na nás s žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ADR) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov ADR nájdete na www.mhsr.sk, platforma pre riešenie sporov online je dostupná na ec.europa.eu/consumers/odr.

Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk.

9. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením GDPR. Podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov na stránke /gdpr.

10. Záverečné ustanovenia

Zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webe. Pre zmluvu platia podmienky platné v čase vytvorenia rezervácie. ArtLoft môže obchodné podmienky zmeniť, nové znenie sa použije na rezervácie vytvorené po jeho zverejnení.