Právne informácie
Storno a vrátenie peňazí
Tu nájdete prehľadne, dokedy môžete rezerváciu zrušiť, čo sa vtedy stane s platbou a ako dlho trvá vrátenie peňazí. Záväzné znenie je v bode 4 obchodných podmienok. Pri kurzoch a prenájme je rozhodujúce, či rezerváciu zrušíte najneskôr 48 hodín pred začiatkom.
Prehľad podľa služby
Kurzy (kurz maľovania, kreatívny večer)
- Zrušenie najneskôr 48 h pred začiatkom
- Zrušenie je bezplatné. Pri zrušení cez odkaz v potvrdzovacom e-maile sa automaticky vráti zaplatená suma mínus poplatok za spracovanie platby (poplatok účtuje platobná brána). V e-maile uvidíte, koľko bolo zaplatené, aký je poplatok a koľko sa vracia.
- Zrušenie neskôr ako 48 h alebo neúčasť
- Zaplatená suma sa nevracia, ale termín vám radi presunieme na iný: zavolajte alebo napíšte nám. Pri neúčasti bez zrušenia zaplatená suma prepadá.
- Ak termín zruší ArtLoft
- Vrátime vám celú zaplatenú sumu (bez odpočtu poplatku), alebo vám na požiadanie ponúkneme iný termín.
Kurz maľovania sa koná od 5 účastníkov. Ak sa tento počet nenaplní, termín presunieme na najbližší vhodný a zaplatená suma platí na nový termín. Ak nemôžete prísť ani v novom termíne, môžete namiesto seba poslať náhradníka.
Prenájom ateliéru a štúdia
- Zrušenie najneskôr 48 h pred začiatkom
- Zrušenie najneskôr 48 hodín pred začiatkom je bezplatné. Vráti sa zaplatená suma mínus poplatok za spracovanie platby.
- Zrušenie neskôr ako 48 h alebo neúčasť
- Zaplatená suma sa nevracia, ale termín vám radi presunieme na iný. Pri neúčasti bez zrušenia zaplatená suma prepadá.
- Ak termín zruší ArtLoft
- Vrátime vám celú zaplatenú sumu (bez odpočtu poplatku), alebo vám na požiadanie ponúkneme iný termín.
Prenájom sa platí celý vopred kartou a upratanie je už v cene. Prenájom štúdia + ateliéru je pri vzniku zmluvy iba dopytom: platbu a podmienky dohodneme pri potvrdení rezervácie.
Teambuilding a firemné akcie na mieru
- Zrušenie najneskôr 48 h pred začiatkom
- Záloha je 50 % z ceny akcie. Zrušenie najneskôr 7 dní pred akciou je bezplatné.
- Zrušenie neskôr ako 48 h alebo neúčasť
- Pri zrušení neskôr ako 7 dní pred akciou záloha prepadá.
- Ak termín zruší ArtLoft
- Podmienky uvedieme v cenovej ponuke. Ak akciu zrušíme my, vrátime zálohu.
Cenu pripravujeme vždy na mieru. Catering zabezpečuje priamo ArtLoft.
Ako rezerváciu zrušiť
Najrýchlejšie cez odkaz „Zrušiť rezerváciu“ v potvrdzovacom e-maile. Môžete nám tiež napísať na info@artloft.sk alebo zavolať na +421 902 832 837.
Potrebujete iný termín?
Presun termínu je zadarmo a neobmedzený, ak sa ozvete najneskôr 48 hodín pred začiatkom. Termín si nedá zmeniť samostatne cez web: zavolajte nám na +421 902 832 837 alebo napíšte na info@artloft.sk a presunieme ho vám jedným ťuknutím, nový termín vám potvrdíme e-mailom. Môžete tiež namiesto seba poslať náhradníka, stačí nám to vopred oznámiť (najlepšie e-mailom, aspoň s menom náhradníka).
Ak sa ozvete neskôr ako 48 hodín pred termínom, peniaze sa nevracajú, ale presun vám radi ponúkneme.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, teda na kartu. Pri zrušení zákazníkom vraciame zaplatenú sumu mínus poplatok za spracovanie platby, ktorý si účtuje platobná brána (skutočný poplatok z vašej platby, ak ho nevieme zistiť, 1,5 % + 0,25 €). Na výpise sa vrátená suma objaví zvyčajne do 5 až 10 pracovných dní podľa vašej banky, najneskôr do 14 dní.
Ak ste platbu nedokončili, rezervácia sa po 30 minútach sama zruší, termín sa uvoľní a z karty sa nič nestrháva.
Čo ak termín zruší ArtLoft
Termín môžeme zrušiť alebo upraviť z prevádzkových dôvodov, napríklad pre chorobu lektorky alebo nepredvídané udalosti. Vtedy vás bezodkladne kontaktujeme e-mailom a ponúkneme náhradný termín alebo vrátenie celej zaplatenej sumy (bez odpočtu poplatku). Peniaze vám vrátime automaticky.
Ak sa na kurz nenaplní minimálny počet 5 účastníkov, termín presunieme na najbližší vhodný a všetkým prihláseným pošleme e-mail o presune. Zaplatená suma platí na nový termín. Ak nemôžete prísť ani vtedy, môžete namiesto seba poslať náhradníka.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Pri službách súvisiacich s voľným časom na konkrétny termín (kurzy, večery, workshopy, teambuildingy, prenájom) zákon spotrebiteľovi právo na odstúpenie do 14 dní nedáva. Pre tieto služby platia pravidlá zrušenia vyššie. Podrobnosti sú v bode 5 obchodných podmienok.
Darčekové poukážky
Poukážka platí 12 mesiacov od kúpy. Od kúpy môžete odstúpiť do 14 dní od zaplatenia, ak poukážka ešte nebola použitá: napíšte na info@artloft.sk a peniaze vrátime na kartu, poukážka sa tým zneplatní.
Rezervácia uhradená poukážkou sa ruší rovnako ako iné rezervácie. Pri zrušení najneskôr 48 hodín pred začiatkom, alebo keď termín zruší ArtLoft, sa hodnota vráti na poukážku a môžete ju použiť na iný termín. Pri neskoršom zrušení alebo neúčasti hodnota prepadá. Ak ste časť ceny doplácali kartou, táto časť sa vráti podľa pravidiel vyššie.
Poukážka sa nedá vymeniť za hotovosť. Podrobnosti sú v bode 4a obchodných podmienok.
Máte otázku alebo ide o výnimočný prípad?
Ozvite sa nám, radi nájdeme riešenie.